Preguntas, quejas y reclamos

Queremos estar cada vez más cerca de nuestros grupos de interés, es por ello que hemos dispuesto de este espacio para recibir sus solicitudes, quejas o reclamos y peticiones.

Tenga en cuenta previamente los siguientes conceptos:

Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento, inconformidad o insatisfacción que formula una persona a causa del incumplimiento de una norma legal vigente.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o atención satisfactoria, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Sugerencia: Es la manifestación de ideas o propuestas tendientes al mejoramiento de un servicio o la gestión de la organización.